記者28日從江蘇12345熱線“部門駐站、看訴即辦”座談會上獲悉，江蘇省數(shù)據(jù)局將把12345熱線“部門駐站、看訴即辦”作為制度性安排，在省市縣三級全面推行，筑牢敏捷啟動機制、設(shè)立聯(lián)調(diào)中心、部門快速進駐、現(xiàn)場看訴即辦等六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，12345熱線接收的群眾訴求日益豐富多元。為此，江蘇省委、省政府決定建立12345熱線“部門駐站、看訴即辦”機制，在高考、臺風等特殊時期實行特事特辦、部門進駐、現(xiàn)場辦公，高效解決群眾急難愁盼問題，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
數(shù)據(jù)顯示，自去年11月以來，江蘇省數(shù)據(jù)局聯(lián)動省相關(guān)部門單位先后開展了研究生考試愛心助考、低溫雨雪冰凍訴求聯(lián)動處辦、高考中考愛心助考、防御臺風“巴威”訴求集中聯(lián)辦行動，省市縣三級部門單位先后有2200名政府工作人員入駐12345熱線，現(xiàn)場共處辦訴求15935件，解決了一大批群眾的急難愁盼問題。
“‘部門駐站、看訴即辦’機制推動12345熱線從‘話務(wù)員轉(zhuǎn)辦’到‘公務(wù)員直辦’、從‘訴求等人辦’到‘人等訴求來’、從‘被動接聽’向‘敏捷響應(yīng)’轉(zhuǎn)型，我們將執(zhí)行落實好這一機制，更好傾聽民聲、為民解難。”江蘇省數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人說。